De eerste is dat er in toenemende mate behoefte is aan van verzekeringsmaatschappijen onafhankelijke adviseurs. Adviseurs die onafhankelijk zijn van verzekeraars, banken of makelaars zijn er niet zoveel meer. Vraag er eens naar.

De tweede reden voor Citytrend is de wetswijziging die het mogelijk maakt om retourprovisie te geven aan cliënten.

Alle assurantietussenpersonen ontvangen provisie van verzekeringsmaatschappijen. Dit is een vergoeding voor het bemiddelen en adviseren van klanten en de gemaakte bedrijfskosten. Deze provisie is bij hypotheken vaak aan de hoge kant. Dus werkt Citytrend met retourprovisie. Dat wil zeggen dat u, als klant, een groot deel van de provisie weer van ons ontvangt. Dat is mogelijk omdat Citytrend werkt tegen lage kosten. Het voordeel komt weer bij u terecht. Wij betalen u dat verschil graag uit.

Citytrend richt zich op cliënten in een ruime cirkel om de steden Apeldoorn, Arnhem en Nijmegen. Onze doelstelling is om cliënten een deskundig advies te geven over álle vormen van financiële diensten, zodat zij zich daar geen zorgen over hoeven te maken.

De werkwijze van Citytrend kenmerkt zich door een hoge servicegraad in combinatie met een persoonlijke band. Wij willen werken voor cliënten waarvoor wij ons verantwoordelijk voelen en wij zullen de belangen die ons toevertrouwd worden naar beste kunnen behartigen.

Advieswijzer van Citytrend Financiële Dienstverlening (versie 2 – 13 september 2006)

Citytrend vanaf 1 januari 2006 WFD proof !

Geachte relatie,

Graag willen wij u in deze advieswijzer inzage geven in hetgeen ons kantoor voor u kan betekenen op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Veel van ons werk verrichten wij buiten uw gezichtsveld. Bij deze ontvangt u een overzicht van de wijze waarop ons kantoor werkt. Heeft u hierover vragen, aarzelt u dan niet contact met ons op te nemen.

Door u op deze wijze te informeren, conformeren wij ons aan de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI) die in de verzekeringsbranche geldt. Wij onderschrijven hiermee het belang van een goede voorlichting op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten.


Wie zijn wij?

CITYTREND Financiële Dienstverlening is in 1997 opgericht en gevestigd in Arnhem.

Wij adviseren particulieren en bedrijven op het gebied van verzekeringen, hypotheken, pensioenen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd kunnen worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel goed aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.

Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoongegevens worden behandeld.


Onze diensten

Wij kunnen particulieren en bedrijven adviseren op het gebied van:

Schadeverzekeringen
Met dit soort verzekeringen kunt u, binnen het kader van de verzekeringsvoorwaarden, schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering, etc.

Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren
Dit soort verzekeringen keert éénmalig een bedrag uit als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.

Levensverzekeringen
Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u of u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.

Hypotheken
Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de (her)financiering voor de aankoop of verbouwing van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden.

Inkomensverzekeringen.
In de mate waarin u dat wenselijk acht kunnen wij u adviseren over financiële producten om uw inkomsten in de toekomst te beschermen tegen de risico's van ziekte, arbeidsongeschiktheid, ouderdom of overlijden.

Financiële planning
Dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens adviseren over financiële producten om uw inkomsten veilig te stellen dan wel te doen toenemen.


Onze dienstverlening

Indien u ons inschakelt om uw belangen op het gebied van verzekeringen te behartigen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:

Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou kunnen verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
Wij helpen u met opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.
Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze goed aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
In onze adviezen besteden wij aandacht aan de fiscale consequenties die aan bepaalde financiële producten in zijn algemeenheid verbonden zijn.
Wettelijk is het verplicht dat u voordat u een complex financieel product aanschaft u schriftelijke informatie ontvangt waarin de belangrijkste kenmerken van het betreffende financiële product staan beschreven. Naast de kenmerken van het product gaat het hierbij ook om de kosten en de rendementen die in verschillende omstandigheden met het betreffende product behaald kunnen worden. Wij zien er op toe dat u namens de financiële instelling die dit product voert deze informatie tijdig ontvangt.

Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
U dient alle door ons aan u gestuurde polisdocumenten op juistheid te controleren. Bij twijfel over de juistheid gelieve u ons direct te informeren.
Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.
Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.
Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden.
Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij of het invullen van een schadeaangifteformulier.
Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij, zodra wij daarvan op de hoogte zijn die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.
Indien u wijzigingen wilt aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.
Wij kunnen u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan.
Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij zodra wij daarvan op de hoogte gesteld zijn namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

Wat verwachten wij van u?

U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. Pas dan kunnen wij optimaal voor u werken.

U dient ten alle tijden de juiste gegevens te verstrekken. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.

Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.

Als uw persoonlijke situatie wijzigt of als er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.

Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Als iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even. Wij gaan er dan achterheen en zullen zonodig laten corrigeren.

Onze bereikbaarheid

Wij willen goed bereikbaar voor u zijn. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:

Citytrend Financiële Dienstverlening
Postbus 5254 6802EG Arnhem

Tijdens werkdagen maandag t/m vrijdag van 09.00uur tot 17.30uur;
Tel (026) 4 420 420

Buiten kantooruren, werkdagen en voor dringende spoedgevallen; Tel (06) 26360612

E-mail: info@citytrend.nl
Website : www.citytrend.nl

Wij zijn op werkdagen geopend van 09.30uur tot en met 17.30uur en op telefonische afspraak buiten kantooruren.


De premie

De premiebetaling op ons kantoor vindt als volgt plaats:

Incasso door verzekeraar
U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro. Premies worden in principe per jaar betaald. U kunt ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.

Als u vragen heeft over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren.

Afspraken rondom premiebetaling
Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden.


Onze relatie met verzekeraars

Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen of banken te adviseren.


Hoe wordt CITYTREND Financiële Dienstverlening beloond?

Beloning op basis van een kostenvergoeding

Wij ontvangen van verzekeringsmaatschappij waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover vooraf.

Beloning wanneer de verzekering direct na de ingangsdatum beëindigd wordt

Wanneer u besluit de verzekering nadat deze afgesloten is direct te beëindigen zijn wij genoodzaakt u kosten in rekening te brengen. Een en ander conform een uurtarief van € 75,= exclusief btw per uur.

Beloning op basis van declaratie

Sommige van onze diensten bijvoorbeeld; financiële planning berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.


Onze kwaliteit

Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer 1058292 B. Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 02061545.
Ons kantoor is aangesloten bij de SEH (Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs in de persoon van Jeroen Arts onder certificaatnummer 0310/9923.
Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Verzekeringen.

Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij organisaties die van haar leden een bepaalde kwaliteitsnorm eist. Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden.

Wij zijn in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten:
Assurantie B en Erkend Hypotheekadviseur (SEH)

De adviezen van Citytrend Financiële Dienstverlening voldoen op het gebied van integriteit, deskundigheid, financiële zekerheid en zorgplicht aan de Wet Financiële Dienstverlening (WFD). De vergunning is aangevraagd (nr 12009917) bij de AFM en wij mogen bemiddelen in verzekeringen, pensioenen en hypotheken.

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. Wij hebben een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij de Schouten Insurance International afgesloten. Voor u geeft dit een stuk extra zekerheid.

Beëindiging relatie met Citytrend Financiële Dienstverlening

U heeft het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. Wij blijven in dat geval uw belangen behartigen totdat een ander intermediair ons heeft laten weten deze zorg te hebben overgenomen

Klachten over onze dienstverlening?

Wij doen ons best, maar toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat dan op tijd kenbaar wilt maken. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij een onafhankelijk klachtencollege of u wendt zich tot de burgerlijke rechter.

Stichting Klachteninstituut Verzekeringen
Postbus 93560 2509 AN, Den Haag
Tel. (070) 333 89 99 Fax  (070) 333 89 00
e-mail: info@klachteninstituut.nl of kijk op www.klachteninstituut.nl

Datum / volgnummer

Volgnummer 2006-1 opgesteld te Arnhem op 16 oktober 2006